Privacy, verwerking en voorwaarden.
Helder en zonder kleine lettertjes: wat we met gegevens doen, waar ze staan en onder welke voorwaarden u met ons werkt. Vragen? Mail privacy@praktijkstem.nl.
Privacyverklaring
Versie 1.0 · laatst bijgewerkt 30 juli 2026
1. Wie wij zijn
Praktijkstem B.V., gevestigd in Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Onze vestigings- en registratiegegevens staan op elke factuur en offerte. Contact: privacy@praktijkstem.nl.
2. Welke gegevens wij verwerken
Via de website: naam, praktijknaam, e-mailadres, telefoonnummer en de informatie die u in het demoformulier achterlaat. Via de dienst (namens uw praktijk, als verwerker): gespreksopnames, transcripties en afspraakgegevens van bellers.
3. Waarvoor wij ze gebruiken
Websitegegevens gebruiken we uitsluitend om contact op te nemen over de demo en onze dienstverlening. Gespreksdata verwerken we uitsluitend in opdracht van de praktijk, voor het uitvoeren van de dienst. Wij trainen geen modellen op uw data.
4. Waar de gegevens staan
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers binnen de Europese Unie. Er vindt geen doorgifte plaats naar landen buiten de EER.
5. Bewaartermijnen
Gespreksopnames en transcripties worden na een met de praktijk overeengekomen termijn (standaard 30 dagen) automatisch verwijderd. Leadgegevens uit het demoformulier bewaren we maximaal 24 maanden na het laatste contact, tenzij er een klantrelatie ontstaat.
6. Uw rechten
U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht bezwaar te maken. Mail privacy@praktijkstem.nl. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Verwerkersovereenkomst
Samenvatting · de volledige overeenkomst is onderdeel van elk contract
Bij het gebruik van Praktijkstem is uw praktijk verwerkingsverantwoordelijke en is Praktijkstem verwerker in de zin van artikel 28 AVG. De verwerkersovereenkomst regelt onder meer:
- Het doel en de aard van de verwerking (telefonie-afhandeling en agendabeheer namens de praktijk).
- Geheimhouding: medewerkers van Praktijkstem hebben geen toegang tot patiëntgegevens, behalve op uw verzoek bij support.
- Beveiligingsmaatregelen: encryptie in rust en transport, toegangsbeheer, logging.
- Sub-verwerkers: een actuele lijst (uitsluitend EU-partijen) is opvraagbaar; wijzigingen worden vooraf gemeld.
- Datalekken: melding aan de praktijk zonder onredelijke vertraging, uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.
- Verwijdering: bij einde contract worden alle gegevens binnen 30 dagen verwijderd of geretourneerd.
De volledige verwerkersovereenkomst kunt u opvragen via een demo-aanvraag of privacy@praktijkstem.nl.
Algemene voorwaarden
Hoofdpunten · versie 1.0 · 30 juli 2026
1. De dienst
Praktijkstem levert een AI-telefoonassistent die oproepen beantwoordt en afspraken beheert namens de praktijk. De assistent geeft geen medisch advies en voert geen triage uit; de praktijk blijft verantwoordelijk voor de zorgverlening.
2. Looptijd en opzegging
Abonnementen lopen per maand en zijn maandelijks opzegbaar. De eenmalige setupvergoeding wordt niet gerestitueerd.
3. Tarieven en betaling
Maandbedragen worden vooraf gefactureerd; verbruik boven de bundel achteraf tegen het overeengekomen minuuttarief. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
4. Beschikbaarheid
Praktijkstem spant zich in voor een beschikbaarheid van 99,5% op maandbasis. Bij storing wordt doorschakeling naar het praktijknummer geactiveerd, zodat oproepen nooit verloren gaan. Voor Keten-abonnementen gelden aanvullende SLA-afspraken.
5. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Praktijkstem is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden vóór de gebeurtenis voor de dienst is betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde omzet en gevolgschade — is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers of telecom, zijn partijen niet gehouden tot nakoming.
6. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Praktijkstem is gevestigd.